En matière d’ergonomie, le choix des mots est important. Pour preuve cette fenêtre qui s’est affichée récemment lorsque j’ai tenté d’éteindre mon ordinateur tournant sous Windows XP :

Dans cette fenêtre qui apparaît lorsque je passe par les menus de Windows XP pour arrêter l’ordinateur et intitulée Arrêter l’ordinateur, quatre boutons sont accessibles :

• trois boutons principaux :
  • Mettre en veille,
  • Arrêter,
  • Redémarrer ;
• un bouton secondaire :
  • Annuler.

Un texte se voulant didactique permet à l’utilisateur de mieux comprendre son choix :

Cliquez sur Éteindre afin d’installer les mises à jour importantes et d’éteindre votre ordinateur. Cliquez ici pour éteindre sans installer les mises à jour.

En toute logique, donc, pour installer les mises à jour, l’utilisateur doit cliquer sur le bouton Éteindre, et aucun autre. Or, comme nous venons de le voir plus haut, ce bouton n’est pas disponible ! On est alors en droit de se demander ce qui se passerait si l’on appuyait sur un autre bouton que le bouton Éteindre tout en évitant le lien de redémarrage sans installation de mise à jour.

Cela montre bien que :

• quand on écrit des messages très précis, on doit faire les tests très précis (et ainsi ajouter du travail au service d’assurance qualité) qui vont avec (c’est rarement fait dans le cadre de traductions de logiciels informatiques notamment où le texte traduit n’est que rarement testé en situation et est souvent traduit hors contexte, rendant la compréhension du message douteuse) ;
• il est sans doute meilleur d’être moins précis dans la description des actions à faire plutôt que d’être précis, mais réclamer des actions impossibles à effectuer. (« Éteignez votre ordinateur afin d’installer les mises à jour importantes » aurait été ici amplement suffisant, tout aussi compréhensible sur « Arrêtez votre ordinateur afin d’installer les mises à jour importantes » ; l’allumage de l’ordinateur paraît alors tomber sous le sens, on peut imaginer que l’utilisateur n’attendra pas indéfiniment un message de validation de l’installation devant un ordinateur éteint).

Bref, l’ergonomie souffre des termes se voulant tellement précis qu’inadaptés.